Nem toda situação com uma pessoa surda pode ser agendada. Um cliente chega ao balcão, um paciente entra no pronto atendimento, um colaborador precisa resolver um problema no meio do turno. Para esses momentos, existe a plataforma de intérprete de Libras 24 horas.

Este artigo explica como a plataforma funciona, em quais situações ela é a melhor opção e quando ainda vale contratar um intérprete presencial.

Como funciona

A plataforma conecta a pessoa surda a um intérprete de Libras por videochamada, a qualquer hora. O fluxo é simples:

1. A pessoa surda chega ao atendimento e tenta se comunicar.
2. O atendente mostra o QR code da plataforma.
3. A pessoa surda escaneia o código com o próprio celular.
4. Um intérprete entra na chamada, em até 90 segundos, e faz a tradução simultânea entre a Libras e o português.

O atendente fala normalmente, o intérprete traduz para a Libras e a resposta da pessoa surda é interpretada para o português.

Quando usar a plataforma

• Atendimento no balcão: lojas, farmácias, concessionárias, bancos e recepções.
• Saúde: recepção de hospitais, pronto atendimento e farmácias, quando não há tempo de agendar um intérprete.
• RH e rotina de trabalho: conversas rápidas com colaboradores surdos, orientações e dúvidas do dia a dia.
• Faculdades: secretaria, atendimento ao aluno e situações fora do horário das aulas.
• Imprevistos: qualquer situação em que a comunicação precisa acontecer agora.

Quando o intérprete presencial é melhor

A plataforma resolve atendimentos curtos e imprevistos. Para outras situações, o intérprete presencial ainda é a melhor escolha:

• Eventos, palestras e shows.
• Treinamentos longos e integrações de novos colaboradores.
• Reuniões com muitas pessoas na sala.
• Consultas e procedimentos que exigem acompanhamento prolongado.

Muitas empresas combinam os dois: intérprete presencial para o que é planejado e a plataforma para o dia a dia. Veja também atendimento em Libras por videochamada.

Por que um intérprete profissional faz diferença

Quando um colega que sabe um pouco de Libras faz o papel de intérprete, a informação pode chegar incompleta. Em orientações de trabalho, de saúde ou de segurança, isso traz risco para a pessoa surda e para a empresa. Com a plataforma, quem traduz é um intérprete profissional, e a informação chega completa nos dois sentidos.

Exemplos do dia a dia

• Farmácia: o cliente surdo precisa entender a posologia de um remédio. O farmacêutico explica, e o intérprete traduz na hora.
• Concessionária: o cliente quer saber condições de pagamento e revisão do carro.
• Hospital: a recepção precisa coletar informações de um paciente que chegou sem acompanhante.
• Empresa: o gestor precisa passar uma orientação urgente a um colaborador surdo durante o turno.

Em todos esses casos, esperar um intérprete presencial atrasaria o atendimento ou deixaria a pessoa surda sem resposta.

Cuidados para um bom atendimento por vídeo

• Fale olhando para a pessoa surda, e não para a tela.
• Prefira um local com boa luz e pouco barulho.
• Fale em ritmo normal e espere a tradução antes de continuar.
• Confirme no fim se a informação ficou clara.

O que a lei pede

A Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015) garante à pessoa com deficiência o atendimento acessível e a comunicação em igualdade de condições. A Lei 10.436/2002 reconhece a Libras como meio legal de comunicação. Oferecer um canal em Libras no atendimento é uma forma prática de cumprir esses direitos.

Plataforma ou intérprete presencial: como decidir

Uma regra simples ajuda: se a situação pode ser marcada com antecedência e dura mais de uma hora, o intérprete presencial costuma ser a melhor escolha. Se é um atendimento curto, que aparece sem aviso, a plataforma resolve na hora. Muitas empresas começam pela plataforma no balcão e contratam intérpretes presenciais para treinamentos e eventos.

Para empresas com vários pontos de atendimento, como redes de farmácias e lojas, a plataforma tem outra vantagem: o mesmo serviço funciona em todas as unidades, sem precisar de um intérprete em cada uma.

Como implantar na empresa

1. Defina os pontos de atendimento que vão usar a plataforma.
2. Coloque o QR code em local visível, como balcões e recepções.
3. Oriente a equipe sobre como oferecer o atendimento em Libras.
4. Divulgue para os clientes e colaboradores surdos que o serviço existe.

Perguntas frequentes

A pessoa surda precisa instalar algum aplicativo?

Ela usa o próprio celular para escanear o QR code e entrar na chamada com o intérprete.

Funciona fora do horário comercial?

Sim. A plataforma funciona 24 horas por dia.

Como contratar?

Fale com a Transmite Libras. Desde 2015, mais de 380 empresas já contaram com a gente. Conheça a plataforma de intérprete de Libras 24h.