Na urgência e na emergência, cada minuto conta. Quando o paciente é surdo e ninguém na equipe sabe Libras, a triagem demora, os sintomas são mal compreendidos e o risco de erro aumenta. Escrever em um papel ou fazer mímica não resolve: muitas pessoas surdas têm a Libras como primeira língua e não dominam o português escrito.

Neste guia, mostramos como hospitais, prontos-socorros e UPAs podem garantir a comunicação em Libras nas horas em que ela é mais difícil de organizar: à noite, nos fins de semana e sem aviso prévio.

Por que a urgência é o ponto mais crítico

Em uma consulta agendada, dá para combinar um intérprete com antecedência. Na urgência, não. O paciente chega sem aviso, muitas vezes com dor, medo ou acompanhado de alguém que também não sabe Libras. Nesse momento, a equipe precisa entender:

• O que o paciente está sentindo e desde quando.
• Se há alergias, doenças anteriores ou uso de medicamentos.
• O nível de dor e a localização exata.
• Se o paciente entendeu o procedimento e concorda com ele.

Sem uma comunicação clara, qualquer uma dessas etapas pode falhar. E o consentimento do paciente, que é obrigatório, fica comprometido.

O que diz a legislação

O Decreto 5.626/2005 tem um capítulo próprio sobre o direito à saúde das pessoas surdas e prevê atendimento por profissionais capacitados em Libras ou por meio de intérprete nos serviços do SUS e nas empresas que prestam serviço público de saúde. A Lei 13.146/2015, a Lei Brasileira de Inclusão, garante à pessoa com deficiência o acesso à saúde em igualdade de condições, com comunicação acessível. A Lei 10.436/2002 reconhece a Libras como meio legal de comunicação e expressão.

Plataforma de Libras 24h: a solução para o imprevisto

Manter um intérprete presencial de plantão 24 horas é caro e pouco viável para a maioria das unidades. A alternativa é a interpretação remota por vídeo. Com um tablet ou computador na recepção ou no box de atendimento, a equipe aciona um intérprete de Libras por videochamada e conversa com o paciente na hora.

Na plataforma de Libras 24h da Transmite Libras, o intérprete entra na chamada em até 90 segundos, a qualquer hora do dia ou da noite. Isso permite que a triagem, a anamnese e as orientações de alta aconteçam com comunicação direta entre o paciente e a equipe.

Como organizar o uso no hospital

A tecnologia só funciona se a equipe souber usá-la no momento certo. Algumas medidas simples ajudam:

1. Defina onde fica o equipamento: recepção, triagem e sala de emergência são os pontos principais.
2. Use conexão por cabo quando possível: a qualidade da imagem é essencial para a Libras.
3. Treine a recepção: quem recebe o paciente precisa reconhecer a situação e acionar o intérprete logo no início.
4. Inclua o fluxo nos protocolos: o acionamento do intérprete deve estar descrito como as demais etapas do atendimento.
5. Sinalize a acessibilidade: um aviso na entrada informa ao paciente surdo que ele pode ser atendido em Libras.

Presencial ou remoto?

As duas formas se completam. A interpretação remota resolve o imprevisto e funciona a qualquer hora. Já para procedimentos longos, cirurgias eletivas, internações e consultas de acompanhamento, vale agendar um intérprete presencial, que acompanha o paciente em todo o processo.

Também é importante lembrar que o familiar do paciente não deve ser usado como intérprete. Ele pode estar nervoso, não dominar termos de saúde ou omitir informações sem perceber. Saiba mais em consulta médica com intérprete de Libras.

Cuidados na comunicação com o paciente surdo

• Fale olhando para o paciente, e não para o intérprete.
• Use frases curtas e confirme se a informação foi entendida.
• Explique cada procedimento antes de fazê-lo.
• Entregue as orientações de alta também por escrito, mas sem substituir a explicação em Libras.
• Em caso de máscara, prefira modelos com visor transparente, porque a expressão facial faz parte da Libras.

Benefícios para o hospital

Também vale incluir a Libras nas capacitações da equipe. Mesmo sem fluência, profissionais que conhecem sinais básicos de saudação, dor e localização conseguem acolher melhor o paciente nos primeiros segundos, enquanto o intérprete é acionado.

Garantir a comunicação em Libras reduz erros de diagnóstico e de medicação, encurta o tempo de atendimento e diminui o risco de reclamações e processos. Também fortalece a imagem da instituição como um serviço de saúde acessível e preparado para atender toda a população.

Perguntas frequentes

Precisa agendar para usar a plataforma 24h?

Não. A plataforma foi feita para o atendimento sem aviso prévio. O intérprete entra na chamada em até 90 segundos.

Funciona em UPAs e prontos-socorros menores?

Sim. Basta um computador ou tablet com câmera e conexão estável à internet.

A Transmite Libras também atende de forma presencial?

Sim. Desde 2015, atendemos mais de 380 empresas e instituições, com atuação nas 27 capitais. Para consultas e procedimentos agendados, enviamos intérpretes presenciais.