Por Leonardo Rabelo, fundador da Transmite Libras e intérprete de Libras
Quando um cliente surdo chega ao balcão da farmácia, o atendimento seguro depende de uma coisa: comunicação clara sobre o remédio. A forma mais rápida de garantir isso é ter um intérprete de Libras por vídeo, disponível 24 horas, que entra na conversa em até 90 segundos pelo celular ou tablet da loja.
A cena que acontece todo dia no balcão
Imagine uma terça-feira, fim de tarde. Um cliente entrega a receita, aponta para o papel e faz sinais. O balconista entende que ele quer o remédio, separa a caixa e começa a explicar a posologia em voz alta, mais devagar, depois mais alto.
O cliente balança a cabeça. O balconista escreve num papel: "1 comprimido de 8 em 8 horas". O cliente lê, mas tem uma dúvida sobre tomar junto com outro medicamento que já usa. Não consegue perguntar. Paga e vai embora com a dúvida.
Ninguém agiu de má-fé. Faltou o recurso certo na hora certa.
Por que bilhete e mímica não resolvem
A Libras é uma língua completa, com gramática própria. Para muitas pessoas surdas, o português escrito é uma segunda língua. Um bilhete curto pode funcionar para "quanto custa", mas não serve para dosagem, interações, efeitos colaterais e forma de uso, que é justamente o que a farmácia precisa explicar bem.
Leitura labial também não é solução: depende de iluminação, ritmo de fala e da pessoa ser oralizada, o que nem sempre é o caso.
O que a lei pede da farmácia
A Lei 10.436/2002 reconhece a Libras como meio legal de comunicação. O Decreto 5.626/2005 regulamenta seu uso e prevê atendimento em Libras por profissionais capacitados ou intérpretes. A Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015) garante à pessoa com deficiência acesso à informação e à comunicação e atendimento em igualdade de condições com as demais pessoas.
Na prática, isso significa que o cliente surdo tem direito de entender o que está comprando e como usar, como qualquer outro cliente.
Como funciona o intérprete de Libras por vídeo, 24 horas
A Transmite Libras opera uma plataforma de intérpretes de Libras sob demanda. O fluxo na farmácia é simples:
1. O balconista abre a plataforma no celular ou tablet da loja.
2. Em até 90 segundos, um intérprete de Libras entra por vídeo.
3. O cliente sinaliza para a câmera, o intérprete fala para o balconista, e o caminho contrário também.
4. A dúvida sobre o remédio é resolvida ali, no balcão, sem agendamento.
Funciona de madrugada, no fim de semana e no feriado, que é quando farmácias 24 horas mais precisam.
O que a farmácia ganha
? Segurança na orientação: posologia e interações explicadas na língua do cliente.
? Venda concluída: o cliente não desiste por não conseguir se comunicar.
? Conformidade: a loja demonstra que oferece recurso de acessibilidade na comunicação.
? Fidelização: quem é bem atendido volta, e indica para a comunidade surda da região.
Quer testar o intérprete de Libras 24h na sua farmácia?
Mostramos o atendimento funcionando e montamos o plano para a sua rede.
Perguntas Frequentes
A farmácia precisa ter um intérprete de Libras no quadro de funcionários?
Não necessariamente. O intérprete por vídeo sob demanda cobre o atendimento sem contratar alguém fixo em cada loja.
Que equipamento é necessário?
Um celular ou tablet com câmera e internet. Não é preciso instalar nada complexo na loja.
Funciona em farmácias de rede, com várias lojas?
Sim. Todas as lojas usam a mesma plataforma, e o atendimento chega a qualquer cidade com internet.
E se o cliente precisar de atendimento presencial?
Para situações planejadas, a Transmite Libras também envia intérprete presencial. Veja o serviço de intérprete de Libras para empresas.
Sobre a Transmite Libras
A Transmite Libras atua desde 2015 com interpretação em Libras e acessibilidade comunicacional. Já atendeu mais de 380 empresas e mais de 700 eventos, com operação nas 27 capitais do Brasil, e mantém uma plataforma de intérpretes de Libras disponível 24 horas.